• 忘記帳號或密碼?

    忘記密碼

    為了確保您的資料安全,需自行重新設定。

    • 首先,請開啟手機上 XRSPACE App。

    • 點選「登入」,選擇「忘記密碼」輸入您登記的電子郵件。

    • 點選「寄送電子郵件」進行密碼重設。

    忘記帳號

    請嘗試回想您的電子郵件帳號,若還是無法解決,請重新建立帳號。

    更多資訊請參考:

  • 搜尋不到手機熱點或 Wi-Fi ?

    如果您在使用 XRSPACE App 連線網路時遇到問題,請確認以下資訊:

    • 請先確認網路訊號是否良好,且可正常連線其他裝置。

    • 當網路訊號微弱時,請嘗試移動到另外一個位置。

    • 重啟您的網路裝置,並重新搜尋網路。

    • 重啟 XRSPACE App,重新連線至無線網路。

    • 嘗試切換其他網路裝置。

    若您的無線網路也無法在其他裝置上使用,請與您的網際網路服務供應商聯絡。

     

  • 如何變更我的暱稱或用戶名稱?

    您可以在 XRSPACE MANOVA 世界建立您的「用戶名稱」與「暱稱」:

    • 用戶名稱是您的唯一識別碼,您的朋友可以透過用戶名稱來找到您。

    • 暱稱則是直接顯示在 XRSPACE MANOVA 世界,您的暱稱可能會與其他使用者的暱稱相同。 

    *注意:為了確保您的資料安全,您需自行變更您的用戶名稱與暱稱,我們的支援團隊將無法協助您進行修改。

     

    「用戶名稱」設定規則:

    • 用戶名稱的長度需要介於2 到20字。

    • 用戶名稱需要可以包含字母,數字,破折號- 或下底線_,但不能連續包含破折號或下底線。

    「暱稱」設定規則:

    • 輸入您的暱稱,可以包含空格或特殊符號。

    *注意:若造成其他人反感或違反 XRSPACE Ethic Guideline 的暱稱,將可能會被強制更改。

  • 如何更換虛擬化身大頭照?

    您可以透過 XRSPACE App 或 XRSPACE MANOVA 世界更換您的虛擬化身大頭照: 

    XRSPACE App

    • 選擇「重新開始」。

    • 選擇「開始」更換您的虛擬化身大頭照。

    • 選擇「虛擬化身性別」及「生成方式(預設/自拍)」並點選「下一步」。

      • 預設(編輯工具):請選擇您喜歡的虛擬化身形象,並進行編輯調整成您喜愛的樣子。

      • 自拍:請拍攝一張臉部正面照片,為您打造一個全新的虛擬化身,客製化獨一無二的化身。

        11.jpg

    XRSPACE MANOVA 世界

    • 開啟「主介面」,點選「設定」。

    • 選擇「地圖」,點選「我的空間」。

    • 前往「更衣間」試穿衣服、變換髮型,客製化調整您虛擬化身。
       Screenshot_21.png

     

  • 同一台裝置可以配對其他帳號嗎?

    若您想更換其他登入帳號,請重新配對裝置。步驟如下:

    • 將您的頭戴裝置恢復原廠設定。

    • 同時,開啟手機上的 XRSPACE App,點選「登入」或「建立帳號」。如果沒有看到此選項,請先將原帳號登出並重新登入。

    • 依照螢幕上的指示,重新配對您的裝置。

    更多資訊請參考: 

  • 收不到帳號驗證信件該怎麼辦?

    請確認以下資訊:

    1. 請確認信箱是否輸入正確。

    2. 盡量不使用免費信箱(如: Yahoo 信箱),避免被視為垃圾郵件而無法收到驗證信件。

    3. 確認是否歸類到垃圾郵箱。

    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 帳號建立失敗怎麼辦?

    請確認以下資訊:

    1. 密碼至少需八個字元,大小英文數字 (例如: Abc12345)。

    2. 帳號從未建立。

    3. 需輸入有效信箱。

    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 如何更改 XRSPACE MANOVA 世界語言設定?

    您可以透過手機上的 XRSPACE App 變更您的 XRSPACE MANOVA 世界語言。

    1. 請移至設定頁面,選擇下方功能列表中的「設定」。

    2. 選擇您已經配對的裝置。

    3. 選擇「語言」。

    您亦可透過 XRSPACE MANOVA 世界變更您的語言設定,我們也將會陸續提供更多的語言選擇:

    • 中文

    • 英文

    • 德文

     

  • 為什麼要下載 XRSPACE App?

    在設定您頭戴裝置之前,需請您先在手機上下載 XRSPACE App 並完成下列設定,即可體驗 XRSPACE MANOVA 世界:

    • 設置您的頭戴裝置。

    • 配對您的控制器與其他裝置。

    • 建立您的虛擬化身。

     

  • 為什麼無法下載或更新 XRSPACE App?

    如果您在下載或更新 XRSPACE App 時遇到問題,請確認您的手機是否符合相容性裝置 (iOS 13.0以上;Android 7.0 以上),並在 App Store 或 Google Play 商店搜尋 XRSPACE 下載應用程式,按照螢幕上的指示操作。

    若還是無法下載或更新,請嘗試其他手機裝置或與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • XRSPACE App 閃退該怎麼辦?

    請嘗試移除以下排除方式:

    • 關閉並重新啟動 XRSPACE App。

    • 確認您的手機軟體及 XRSPACE App 已更新至最新版本。

    • 移除並重新安裝 XRSPACE App。

    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 我無法配對我的頭戴裝置?

    如果您在配對頭戴裝置時遇到問題,請確認以下資訊:

    情境

    解決方案

    手機搜尋不到裝置

    • 確保手機藍芽已開啟。

    • 靠近您的頭戴裝置,嘗試搜尋一次。

    • 將 XRSPACE APP 關閉,重新開啟應用程式,嘗試搜尋裝置。

    • 重新開機頭戴裝置,嘗試搜尋裝置。

    配對連線失敗

    • 確認輸入的代碼是否正確。

    • 確認目前只有一台正在配對的頭戴裝置。

    • 將 XRSPACE APP 關閉,重新開啟應用程式,嘗試重新配對。

    • 重新開機頭戴裝置,嘗試重新配對。


    *如您是使用我們的 Developer (開發者裝置),則無需輸入六位數代碼,詳情請參考開發者平台文件說明。

    *如果您按照上述步驟後,還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。 

     

  • 我無法配對我的控制器?

    如果您在使用 XRSPACE App 配對控制器時遇到問題,請確認以下資訊:

    情境

    解決方案

    手機搜尋不到控制器

    • 確實按壓「動作」與「清單」按鈕,並查看控制器上的燈號呈現白燈閃爍。

    • 拔下電池,再裝回控制器。

    • 確保手機藍芽已開啟。

    • 靠近您的控制器,重新進入 XRSPACE App 「設定」→「配對頭戴裝置,控制器,追蹤器」→「控制器」,嘗試配對裝置。

    • 將 XRSPACE APP 關閉,重新開啟應用程式,嘗試配對裝置。

    • 重新開機控制器,嘗試配對裝置。

    配對失敗

    • 確認目前只有一台正在配對的控制器。

    • 將 XRSPACE App 關閉,重新開啟應用程式,嘗試配對裝置。

    • 重新開機控制器,嘗試配對裝置。

    *如果您按照上述步驟後,還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 如何儲存我的虛擬化身設定?

    隨時使用 XRSPACE App 或 XRSPACE MANOVA 世界打造您的虛擬化身並將其設定上傳至雲端。 

    XRSPACE App

    開啟 XRSPACE App → 點選「設定」頁面,輕按左上角會員頭像 → 點選右上方

    「衣服圖示」完成您的設定。_AVATAR.png

    XRSPACE MANOVA 世界

    進入 XRSPACE MANOVA 世界,選擇「地圖」並前往「更衣間」試穿您喜愛的衣服或變更髮型妝容,調整後儲存設定。

    Dressing_Room____.jpg

     

  • 打造完虛擬化身後,資訊上傳失敗?

    請確認網路環境是否良好,並再次打造虛擬化身並重新上傳。

  • 虛擬化身建立失敗怎麼辦?

    請確認以下資訊:

    • 請先確認網路狀態是否正常,嘗試重新建立虛擬化身。

    • 如您選擇的生成方式是「自拍」,請將手機鏡頭對準與眼同高的位置,且確保正面臉部對準指示上的區域範圍。完成後,重新上傳您的虛擬化身。

  • 我可以一個帳號建立多個虛擬化身嗎?

    目前提供您一個帳號建立一個虛擬化身。若您想變換您的虛擬化身,您可以透過 XRSPACE App 或 XRSPACE MANOVA 世界進行編輯。

  • 如何讓兩支手機同時登入同一個帳號?

    XRSPACE 帳號每次只能登入一支手機,若同時登入兩支手機,系統將以最後登入的裝置為準。(*註:原先登入的行動裝置,將無法使用 XRSPACE App 功能。)