• 為什麼一直看到小島畫面?

    第一次使用裝置時,請先移除追蹤模組與鏡片上的保護膜!

    完成後,您將進入 XRSPACE MANOVA 世界。

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  • 如何重新啟動頭戴裝置?

    若您在使用頭戴裝置時遇到任何問題,可嘗試重新啟動裝置來解決問題。 

    重新啟動方式:

    • 長按三秒「電源按鈕」,直到裝置螢幕跳出選單後,透過裝置上的「音量按鈕」來選擇螢幕上的重新啟動選項,點選裝置上的「功能按鈕」,重新啟動您的裝置。

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  • 如何恢復原廠設定?

    請參照以下步驟,重新設定您的頭戴裝置:

     

    MANOVA 世界

    1. 進入 XRSPACE MANOVA 世界。

    2. 開啟「主介面」, 點選「設定」。

    3. 選擇左側清單中「關於」, 點選「還原原廠設定」。

      Screenshot_15.png

      *溫馨提醒:一但將裝置重設後,您的資料將不會保存,請確認後再進行裝置配對及設定。

    XRSPACE App

    1. 開啟手機上 XRSPACE App,進入「設定」頁面。

    2. 點選已配對裝置 (例如: XR-SN#XXXXXXXXXX)。

    3. 點選「重設為原廠設定值」。

    4. 完成設定。_____TW.png

      *溫馨提醒:一但將裝置重設後,您的資料將不會保存,請確認後再進行裝置配對及設定。

  • 如何進行 FOTA 韌體更新?

    當有新版本系統可供下載時,會在您開啟頭戴裝置進行系統更新。 

    為了確保您的系統可以升級至最新版本,請確認以下資訊:

    • 確認頭戴裝置自動更新設定 (開機頭戴裝置>左手打開並握拳開啟「主介面」>點選「設定」>「關於」> 開啟「自動更新」。

    • 確保頭戴裝置已充電、開機且連線至 Wi-Fi 網路。

    • 將頭戴裝置靜置於平坦處,避免移動裝置或阻擋內部的感應器。

  • 頭戴裝置上的狀態燈號代表什麼意思?

    依據頭戴裝置燈號顏色及顯示方式不同,LED 指示燈將表示以下內容: 

     

    頭戴裝置顏色狀態指示

    • 白燈:開啟裝置。

    • 綠燈:電池已充電。

    • 紅燈閃爍:電池電量低,請插上電源線充電。

    • 紅燈:電池正在充電。

    • 藍燈:XRSPACE App 與頭戴裝置之間的配對。

    • 黃燈閃爍:頭戴裝置正在進行 FOTA 更新。

  • 如何查看頭戴裝置還剩多少儲存空間?

    如果您無法下載 App 或將文件傳輸到 XRSPACE MANOVA 世界,則您的裝置可能沒有足夠的存儲空間。  

    檢查裝置剩餘多少空間

    • 開啟您頭戴裝置,並進入 XRSPACE MANOVA 世界。

    • 在主介面中選擇「設定」。

    • 選擇「儲存空間」確認您的頭戴裝置還有多少剩餘空間。

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  • 為什麼我的螢幕畫面看起來很模糊?

    請確認是否有正確穿戴頭戴裝置,並將您的螢幕保護貼移除。

    提醒您,使用頭戴裝置時,無須拿下您的眼鏡,即可觀賞影像內容。

    *穿戴方式請參考 新手上路-頭戴裝置 文章

  • 我需要使用耳機來體驗音效嗎?

    您可以直接使用我們的裝置,感受背景音樂及人聲音效。若您想透過耳機來體驗聲音效果,您也可以使用自己偏好的耳機*,但您的耳機須配備標準的 3.5mm 插頭。

    *註: 任何有線立體聲耳機或有線耳塞式耳機皆支援。

  • 我的畫面顯示「Authentication Failed」該怎麼辦?

    當您的畫面出現「Authentication Failed」警示訊息時,需請您重新啟動頭戴裝置,再次連接伺服器。

    重新啟動裝置:

    • 長按三秒「電源按鈕」直到螢幕顯示選單後,透過「音量按鈕」選擇重新啟動,再按壓「功能按鈕」完成確認。

    • 長按五到十秒「電源按鈕」關閉電源,再長按三秒「電源按鈕」開啟裝置。

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  • FOTA 更新失敗?

    若在進行 FOTA 韌體更新時遇到問題,請嘗試以下方式:

    • 請確認網路環境是否良好。

    • 長按三秒「電源按鈕」直到出現選單,選擇重新開機。

    • 或請強制重新開機 (按電源按鈕 5 至10 秒)。

      *同時,請確認裝置是否已充電

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    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 頭戴裝置無法進行充電?

    為了確保您的頭戴裝置維持良好的運作狀態,請務必使用包裝隨附的充電器為您的裝置進行充電。

    提醒您,請避免一邊使用頭戴裝置一邊進行充電。

     

    如果您在充電時遇到問題,請嘗試下列步驟:

    • 充電時,請確保充電線有妥善接上頭戴裝置。如果您無法確定是否接妥,請將 USB 充電線從 頭戴裝置和變壓器上拔除,然後再重新插入。

    • 請確認您的頭戴裝置 LED 指示燈是否正常顯示,若您正在為您的裝置充電,則將亮起紅燈;若裝置已充飽電,則顯示綠燈。(燈號說明請參考 頭戴裝置上的狀態燈號代表什麼意思?)

    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 如何調整頭帶以適合我的頭形?

    快速調整您的頭帶,只需要運用您的雙手,直接將裝置上方的頭帶拖拉及調整左右兩側帶子並黏貼魔鬼氈,無須拆下您的臉部靠墊,即可直接調整您的頭帶。

    *穿戴方式請參考 新手上路-頭戴裝置 文章

  • 如何調整螢幕亮度?

    請戴上您的頭戴裝置並開機,進入 XRSPACE MANOVA 世界後,開啟「主介面」,選擇「設定」,點選「一般設定」調整適合您的螢幕亮度。

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  • 進入 XRSPACE MANOVA 世界後,VR 景象會不受控制地持續移動或平移?

    若您觀看的 VR 景象會不受控制地持續移動或平移,可嘗試透過以下方式解決您的問題:

    • 按壓「電源按鈕」進入睡眠模式,然後再按一次「電源按鈕」重新啟動您的裝置。

    • 長按三秒「電源按鈕」直到裝置螢幕顯示選單後,選擇重新啟動。

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    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 我的畫面顯示「相機被擋住,請移除相機感應器前的障礙物」該怎麼辦?

    當您的畫面出現「相機被擋住,請移除相機感應器前的障礙物」警示訊息時,請確認以下資訊:

    • 您是否已移除追蹤模組上的保護膜。

    • 您是否移動您的位置,擋住相機感應器。

    • 按壓「電源按鈕」進入睡眠模式,然後再按一次「電源按鈕」重新啟動您的裝置。

    • 長按三秒「電源按鈕」直到裝置螢幕顯示選單後,選擇重新啟動。

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    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 我的畫面顯示「您已超出活動範圍,請重設攝影機」該怎麼辦?

    當您的畫面出現「您已超出活動範圍,請重設攝影機」警示訊息時,請確認以下資訊:

    • 請確保您隨時位於遊玩區的中心,並保持 2 平方公尺的距離。

    • 按壓「功能按鈕」重新定位。

    • 按壓「電源按鈕」進入睡眠模式,然後再按一次「電源按鈕」重新啟動您的裝置。

    • 長按三秒「電源按鈕」直到裝置螢幕顯示選單後,選擇重新啟動。

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    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 我的頭戴裝置顯示黑屏,該怎麼辦?

    如果您在使用頭戴裝置時,遇到開啟應用程式或遊戲後出現黑畫面,請長按三秒「電源按鈕」直到裝置螢幕跳出選單後,選擇「重新啟動」,嘗試排除問題。

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    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 為什麼頭戴裝置沒有音效聲音?

    您可以透過頭戴裝置上方的音量按鈕,調整裝置音量。____.png

    您也可以進入 XRSPACE MANOVA 世界後,開啟「主介面」,選擇「設定」,點選「聲音」您可以任意調整背景音樂、人聲、一般音量或多媒體聲音。

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  • 控制器上的狀態燈號代表什麼意思?

    依據燈號顏色及顯示方式不同,控制器上的 LED 指示燈將表示以下內容:

     

    控制器顏色狀態指示

    • 白燈:開啟裝置。

    • 白燈閃爍:控制器處於配對或開機模式。

  • 為什麼控制器沒反應?
    • 如您靜止60秒以上沒有執行任何動作,則控制器將進入省電模式。此時,請移動您的控制器,即可繼續使用。

    • 如您一段時間沒有使用控制器(如: 點選觸控板或按壓按鈕),則控制器將進入休眠狀態,請按壓控制器上的「動作」或「選單」任一按鈕繼續使用。

    • 若電量充足,按下「選單按鈕」時指示燈會亮起 5 秒。若指示燈未亮起,則需更換電池。

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    若還是無法解決您的問題,請與 XRSPACE 支援中心 聯絡,以取得進一步的協助。

  • 如何延長頭戴裝置的電池續航力?

    若您不使用裝置時,建議您完全關閉頭戴裝置的電源,以延長電池的續航力。 

    關閉頭戴裝置

    • 長按三秒「電源按鈕」直到裝置螢幕顯示選單後,選擇關閉電源。

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  • 如何保護您的頭戴裝置?

    為了保護您的裝置在最佳狀態,請參考以下方式:

    • 儘量將裝置放於乾燥陰涼室內處,避免鏡頭和顯示器損毀而縮短使用壽命。

    • 請將裝置充飽電後,再開始使用裝置。

    • 請使用產品隨附的攜帶包,攜帶您的頭戴裝置。

    • 為了確保裝置電量充足,請確認裝置已關機,再放入攜帶包。

    *注意:有限保固的範圍並不包括一般磨損和機身損壞。

     

  • 如何清潔我的頭戴裝置和控制器?

    清潔您的頭戴裝置、鏡頭及控制器:

    • 請使用超細纖維乾布或濕巾清潔。

    • 嚴禁使用任何含酒精成分、研磨性的清潔劑、菜瓜布、金屬材質之毛刷或砂紙等進行清潔,以免破壞裝置表面。 

    *注意:保養頭戴裝置並經常清潔非常重要。外觀的磨損和人為的損壞不在保修範圍之內。

     

  • 如何清潔頭戴裝置上的臉部靠墊?

    依據您的使用狀況,您可能在使用頭戴裝置數次之後,需要清潔臉部靠墊。

    • 請使用清水將乾淨的軟布或海綿沾濕,讓清潔過的區域自然風乾。

    • 避免用水柱沖洗,以免水氣侵入造成機件故障。

  • 如果需要維修或更換裝置,該怎麼辦?

    請嘗試聯絡  XRSPACE 支援中心 並提供您的裝置序號,協助您確認是否有需要更進一步的支援:

    • 如果您的裝置在保固期限內且非人為損壞,我們將會協助您更換裝置。

    • 如果您的裝置已經不符合保固維修條件,我們將會提供您更合適的維修方式或解決方案。

    若想查看您的裝置序號,請參考 哪裡可以找到頭戴裝置的序號?

  • 哪裡可以找到頭戴裝置的序號?

    若您需要透過 XRSPACE 支援中心協助您維修或更換您的頭戴裝置,您可以在裝置上找到產品序號。

    請確認頭戴裝置內側鏡頭右側,有一個 SN 開頭14碼字母數字序列數,請將此序號提供給我們,讓 XRSPACE 支援中心 來為您協助。

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  • 維修頭戴裝置或控制器要多少錢?

    如果您的裝置已經不符合保固維修條件,請嘗試聯絡 XRSPACE 支援中心,我們將協助您確認。

  • 你們有實體維修中心嗎?

    如果需要維修您的裝置,請透過 線上表單 與 XRSPACE 支援中心聯絡,我們將盡快為您協助。