• Benutzererkennung oder Passwort vergessen?

    Passwort vergessen

    Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, müssen Sie ein neues Passwort anlegen.

    • Öffnen Sie die XRSPACE App auf Ihrem Smartphone.

    • Gehen Sie auf „Anmelden“, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.

    • Klicken Sie auf „E-Mail senden“ und legen Sie ein neues Passwort an.

    Benutzererkennung vergessen

    Versuchen Sie, sich an Ihre E-Mail-Adresse zu erinnern. Wenn Sie sich nicht erinnern können, legen Sie bitte ein neues Konto an.

    Für mehr Informationen siehe:

  • Was mache ich, wenn der mobiler Hotspot oder das Wi-Fi nicht angezeigt wird?

    Wenn Sie bei der Benutzung der XRSPACE App Probleme haben, sich mit dem Internet zu verbinden, versuchen Sie Folgendes:

    • Vergewissern Sie sich, dass das Netzwerksignal gut ist und andere Geräte mit dem Netzwerk verbunden werden können.

    • Wenn das Netzwerksignal schwach ist, gehen Sie an einen anderen Ort und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

    • Starten Sie Ihr Netzwerkgerät neu und suchen Sie erneut nach dem Netzwerk.

    • Starten Sie die XRSPACE App neu und verbinden Sie sich erneut mit dem drahtlosen Netzwerk.

    • Versuchen Sie, eine Verbindung mit einem anderen Netzwerk herzustellen.

    Wenn Sie mit anderen Geräten auch keine Internetverbindung herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

  • Wie stelle ich eine Verbindung mit einem anderen Netzwerk her?

    In der XRSPACE App ein anderes Netzwerk auswählen

    • Öffnen Sie die XRSPACE App auf Ihrem Smartphone und gehen Sie auf „Einstellungen“.

    • Klicken Sie auf das gekoppelte Gerät (z. B. XR-SN#XXXXXXXXXX).

    • Klicken Sie auf „Wi-Fi“.

    • Wählen Sie das Netzwerk aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen wollen und geben Sie das Passwort ein.

    • Ein anderes Netzwerk wurde ausgewählt.
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    *Hinweis: Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen mit einem anderen Smartphone geändert haben, müssen Sie das Gerät neu koppeln und mit Ihrem Wi-Fi verbinden.

     

    Wi-Fi-Einstellungen in der XRSPACE MANOVA Welt ändern

    • Schalten Sie Ihr Headset ein und gehen Sie in die XRSPACE MANOVA Welt.

    • Gehen Sie im Hauptmenü auf „Einstellungen“.

    • Gehen Sie im Menü links auf „Wi-Fi“.

    • Klicken Sie auf das Netzwerk, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und geben Sie das Passwort ein. (*Sie können eine drahtlose Verbindung mit dem Hotspot Ihres Smartphones oder eines mobilen Routers herstellen.)

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  • Wie ändere ich meinen Spitz- oder Benutzernamen?

    Sie können sich in der XRSPACE MANOVA Welt einen „Benutzernamen“ und einen „Spitznamen“ geben:

    • Der Benutzername ist Ihre eindeutige Erkennung. Ihre Freunde können Sie über Ihren Benutzernamen finden.

    • Der Spitzname wird direkt in der XRSPACE MANOVA Welt angezeigt. Er kann mit denen anderer Benutzer identisch sein.

    *Hinweis: Aus Datenschutzgründen müssen Sie Ihren Benutzer- oder Spitznamen selbst ändern. Unser Support-Team kann keine Änderungen für Sie vornehmen.

     

    Regeln für den Benutzernamen:

    • Der Benutzername muss zwischen zwei und 20 Zeichen lang sein.

    • Der Benutzername kann Buchstaben, Zahlen, Bindestriche (-) oder Unterstriche (_) enthalten. Es können nicht mehrere Bindestriche oder Unterstriche aufeinanderfolgen.

    Regeln für den Spitznamen:

    • Ihr Spitzname kann Leer- und Sonderzeichen enthalten.

    *Hinweis: Änderungen können nötig sein, wenn Ihr Spitzname für andere anstößig ist oder gegen die Ethikrichtlinien von XRSPACE verstößt.

  • Wie ändere ich das Profilbild meines Avatars?

    Sie können das Profilbild Ihres Avatars über die XRSPACE App oder in der XRSPACE MANOVA Welt ändern:

     

    XRSPACE App

    • Gehen Sie auf „Von vorn beginnen“.

    • Gehen Sie auf „Start“, um das Profilbild Ihres Avatars zu ändern.

    • Legen Sie unter „Wähle ein Geschlecht“ das Geschlecht Ihres Avatars fest und wählen Sie eine „Erstellungsmethode (Vorlage/Selfie)“. Klicken Sie auf „Weiter“.

      • Vorlage (Anpassen): Wählen Sie einen Avatar aus, der Ihnen gefällt, und passen Sie ihn nach Ihren Vorstellungen an.

      • Selfie: Machen Sie ein Foto von Ihrem Gesicht. Anhand des Fotos wird ein völlig neuer und einzigartiger Avatar für Sie erstellt.

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    XRSPACE MANOVA Welt

    • Öffnen Sie das „Hauptmenü“ und klicken Sie auf „Einstellungen“.

    • Gehen Sie auf die „Karte“ und klicken Sie auf „Meine Räume“.

    • Gehen Sie in das „Ankleidezimmer“ und ziehen Sie sich um, stylen Sie Ihre Haare neu und passen Sie Ihren Avatar an.

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  • Kann ich dasselbe Headset mit mehreren Konten koppeln?

    Wenn Sie sich mit einem anderen Konto anmelden möchten, müssen Sie das Headset neu koppeln. Gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Setzen Sie Ihr Headset auf Werkseinstellung zurück.

    • Öffnen Sie die XRSPACE App auf Ihrem Smartphone und klicken Sie auf „Anmelden“ oder „Konto erstellen“. Wenn Ihnen diese Optionen nicht angezeigt werden sollten, loggen Sie sich zunächst aus und melden Sie sich anschließend neu an.

    • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Headset neu zu koppeln.

    Für mehr Informationen siehe:

    • Wie kann ich mein Headset zurücksetzen?

    • Konto erstellen

  • Was mache ich, wenn ich keine E-Mail zur Verifizierung erhalte?

    Überprüfen Sie Folgendes:

    • Die E-Mail-Adresse wurde korrekt eingegeben.

    • Verwenden Sie nach Möglichkeit keinen kostenlosen E-Mail-Anbieter (z. B. Yahoo Mail), damit die Verifizierungsmail nicht als Spam angesehen und nicht zugestellt wird.

    • Schauen Sie nach, ob die Verifizierungsmail in den Spamordner verschoben wurde.

    Wenden Sie sich an das XRSPACE Support Center, wenn das Problem weiterhin besteht.

  • Was mache ich, wenn ich kein Konto erstellen kann?

    Überprüfen Sie Folgendes:

    1. Das Passwort besteht aus mindesten acht Zeichen und enthält sowohl Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen (z. B. Abc12345).

    2. Die Zugangsdaten wurden noch nicht verwendet.

    3. Es wurde eine gültige E-Mail-Adresse verwendet.

    Wenden Sie sich an das XRSPACE Support Center, wenn das Problem weiterhin besteht.

  • Wie ändere ich die Spracheinstellungen der XRSPACE MANOVA Welt?

    Sie können die Spracheinstellungen der XRSPACE MANOVA Welt über die XRSPACE App auf Ihrem Smartphone ändern.

    1. Gehen Sie auf die Einstellungsseite und gehen Sie unten auf „Einstellungen“.

    2. Wählen Sie das gekoppelte Headset aus.

    3. Gehen Sie auf „Sprache“.

    Sie können die Spracheinstellungen auch in der XRSPACE MANOVA Welt ändern. Wir werden bald weiter Sprachoptionen anbieten:

    • Chinesisch

    • Englisch

    • Deutsch

  • Warum muss ich die XRSPACE App herunterladen?

    Vor der Konfiguration Ihres Headsets müssen Sie die XRSPACE App herunterladen, um die folgenden Einstellungen vorzunehmen und die XRSPACE MANOVA Welt erleben zu können:

    • Richten Sie Ihr Headset ein.

    • Koppeln Sie Ihren Controller mit den anderen Geräten.

    • Erstellen Sie Ihren Avatar.

  • Warum kann ich die XRSPACE App nicht herunterladen oder aktualisieren?

    Wenn Sie Probleme haben, die XRSPACE App herunterzuladen oder zu aktualisieren, vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone über das benötigte Betriebssystem verfügt (iOS 13.0 oder höher, Android 7.0 oder höher) und suchen Sie im App Store oder im Google Play Store nach der XRSPACE App. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um die App herunterzuladen.

    Wenn Sie die App auch weiterhin nicht herunterladen oder aktualisieren können, versuchen Sie es mit einem anderen Smartphone oder wenden Sie sich an das XRSPACE Support Center.

  • Was mache ich, wenn die XRSPACE App unerwartet beendet wird?

    Versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben:

    • Beenden Sie die XRSPACE App und öffnen Sie sie erneut.

    • Vergewissern Sie sich, dass die neusten Versionen des Smartphone-Betriebssystems und der XRSPACE App installiert sind.

    • Deinstallieren Sie die XRSPACE App und installieren Sie sie erneut.

    Wenden Sie sich an das XRSPACE Support Center, wenn das Problem weiterhin besteht.

  • Was mache ich, wenn ich das Headset nicht koppeln kann?

    Wenn Sie bei der Kopplung des Headsets Probleme haben, versuchen Sie Folgendes:

    Situation

    Lösung

    Mein Smartphone findet das Headset nicht

    • Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Smartphone Bluetooth eingeschaltet ist.

    • Halten Sie Ihr Smartphone in die Nähe des Headsets und scannen Sie erneut nach Geräten in der Nähe.

    • Beenden Sie die XRSPACE App und öffnen Sie sie erneut. Scannen Sie erneut nach Geräten in Ihrer Nähe.

    • Starten Sie Ihr Headset neu und versuchen Sie, es erneut mit Ihrem Smartphone zu koppeln.

    Kopplung und Verbindung fehlgeschlagen

    • Vergewissern Sie sich, dass der Code korrekt eingegeben wurde.

    • Vergewissern Sie sich, dass nur ein Headset gekoppelt ist.

    • Beenden Sie die XRSPACE App und öffnen Sie sie erneut. Versuchen Sie, das Headset erneut zu koppeln.

    • Starten Sie Ihr Headset neu und versuchen Sie, es erneut zu koppeln.

    *Wenn Sie unseren Developer verwenden, müssen Sie keinen 6-stelligen Code eingeben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation der Entwicklerplattform.

    *Wenn Sie die obigen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das XRSPACE Support Center.

  • Was mache ich, wenn ich den Controller nicht koppeln kann?

    Wenn Sie mit der XRSPACE App bei der Kopplung des Controllers Probleme haben, versuchen Sie Folgendes:

    Situation

    Lösung

    Mein Smartphone findet den Controller nicht

    • Drücken Sie die „Aktion-“ und „Menü-“Tasten und vergewissern Sie sich, dass das Licht am Controller weiß blinkt.

    • Entfernen Sie die Batterien des Controllers und legen Sie sie erneut ein.

    • Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Smartphone Bluetooth eingeschaltet ist.

    • Halten Sie Ihr Smartphone in die Nähe des Controllers und gehen Sie in der XRSPACE App auf „Einstellungen“ → „Headset, Controller, Tracker koppeln“ → „Controller“ und versuchen Sie, den Controller erneut zu koppeln.

    • Beenden Sie die XRSPACE App und öffnen Sie sie erneut. Versuchen Sie, den Controller erneut zu koppeln.

    • Starten Sie den Controller neu und versuchen Sie, ihn erneut zu koppeln.

    Kopplung fehlgeschlagen

    • Vergewissern Sie sich, dass nur ein Controller gekoppelt ist.

    • Beenden Sie die XRSPACE App und öffnen Sie sie erneut. Versuchen Sie, den Controller erneut zu koppeln.

    • Starten Sie den Controller neu und versuchen Sie, ihn erneut zu koppeln.

    *Wenn Sie die obigen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das XRSPACE Support Center.

  • Wie speichere ich meine Avatareinstellungen?

    Sie können Ihren Avatar jederzeit über die XRSPACE App oder in der XRSPACE MANOVA Welt bearbeiten und die Einstellungen in der Cloud speichern.

    XRSPACE App

    Öffnen Sie die XRSPACE App → Klicken Sie auf „Einstellungen“ und tippen Sie oben links auf Ihr Avatarbild → Klicken Sie oben rechts auf

    das Symbol für „Kleidung“ und schließen Sie Ihre Einstellungen ab.

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    XRSPACE MANOVA Welt

    Gehen Sie in die XRSPACE MANOVA Welt und öffnen Sie die „Karte“. Gehen Sie in Ihr „Ankleidezimmer“ und probieren Sie neue Kleidung oder stylen Sie Ihre Haare neu. Speichern Sie Ihre Einstellungen.

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  • Was mache ich, wenn meine Avatareinstellungen nicht in der Cloud gespeichert werden können?

    Vergewissern Sie sich, dass die Internetverbindung gut ist, und versuchen Sie, Ihre Avatareinstellungen erneut in der Cloud zu speichern.

  • Was mache ich, wenn die Erstellung meines Avatars fehlschlägt?

    Überprüfen Sie Folgendes:

    • Vergewissern Sie sich, dass eine Internetverbindung besteht, und versuchen Sie, Ihren Avatar erneut zu erstellen.

    • Wenn Sie die Erstellungsmethode „Selfie“ gewählt haben, richten Sie die Frontkamera Ihres Smartphones auf Augenhöhe aus und stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gesicht im angezeigten Bereich befindet. Speichern Sie anschließend Ihre Einstellungen in der Cloud.

  • Kann ich für ein Konto mehrere Avatare erstellen?

    Derzeit kann für ein Konto nur ein Avatar erstellt werden. Wenn Sie Ihren Avatar verändern wollen, können Sie dies über die XRSPACE App oder in der XRSPACE MANOVA Welt tun.

  • Wie kann ich mich auf zwei Smartphones mit demselben Konto anmelden?

    Sie können sich mit einem XRSPACE Konto nur auf einem Smartphone anmelden. Wenn Sie sich auf einem zweiten Gerät mit dem Konto anmelden, werden Sie auf dem ersten Gerät abgemeldet. (*Hinweis: Die Funktionen der XRSPACE App können auf dem ersten Gerät dann nicht mehr verwendet werden.)